Gestiona tickets de soporte, accede a la documentación y colabora con otros usuarios de Oxygen—en cualquier momento y desde cualquier lugar—con la aplicación móvil Oxygen TechHub

Las investigaciones digitales modernas avanzan rápido, y obtener respuestas, soporte y actualizaciones no debería frenarte. La aplicación móvil Oxygen Forensics TechHub fue creada para ofrecer a los usuarios de Oxygen Forensics un único lugar confiable donde acceder a recursos de soporte, conocimiento experto y a la comunidad de usuarios, todo desde un dispositivo móvil.

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Ya sea que estés en la oficina, en terreno o entre casos, Oxygen Forensics TechHub te ayuda a mantenerte informado, conectado y productivo, sin necesidad de iniciar sesión en múltiples sistemas ni esperar respuestas.

¿Qué es la aplicación Oxygen Forensics TechHub?

Oxygen Forensics TechHub es un complemento móvil del ecosistema de clientes de Oxygen Forensics. Reúne herramientas esenciales—como solicitudes de soporte, la Base de Conocimientos y discusiones de la comunidad—en una interfaz intuitiva diseñada específicamente para profesionales forenses y usuarios técnicos.

En lugar de buscar en correos electrónicos, sitios web o portales, los usuarios pueden depender de una sola app para gestionar sus interacciones con Oxygen Forensics y con otros profesionales que utilizan las mismas herramientas.

Cómo Oxygen Forensics TechHub te ayuda a trabajar de forma más eficiente

Acceso más rápido al soporte

Con Oxygen Forensics TechHub, los usuarios pueden enviar tickets de soporte directamente desde su dispositivo móvil, adjuntar capturas de pantalla o archivos y hacer seguimiento del progreso del ticket en tiempo real. Esto reduce retrasos y asegura que los problemas queden documentados con claridad desde el inicio. Las actualizaciones del ticket se pueden ver en la app y también se envían por correo electrónico, manteniendo a los usuarios informados en cada paso del proceso.

Respuestas instantáneas a través de la Base de Conocimientos

La Base de Conocimientos integrada ofrece acceso a documentación oficial, guías de solución de problemas e instrucciones paso a paso. Los usuarios pueden buscar artículos, explorar por categoría e incluso votar el contenido para destacar los recursos más útiles. Esto permite resolver muchas dudas de inmediato, sin necesidad de abrir un ticket.

Colaboración comunitaria y conocimiento compartido

La sección de Comunidad brinda un espacio para hacer preguntas, compartir experiencias y aprender buenas prácticas de otros usuarios y de expertos de Oxygen Forensics. Los temas son moderados para garantizar precisión y profesionalismo, creando un entorno confiable donde los usuarios pueden colaborar y aprender a partir de casos reales.

Comunicación clara y actualizaciones

Oxygen Forensics TechHub también funciona como canal de comunicación para actualizaciones importantes, anuncios y futuras versiones. Al centralizar estos mensajes, los usuarios no se pierden información crítica que podría afectar sus herramientas o flujos de trabajo.

Diseñada para movilidad y conveniencia

La app Oxygen Forensics TechHub está pensada para profesionales que necesitan flexibilidad. Su diseño mobile-first asegura que los usuarios puedan:

• Obtener ayuda mientras están lejos del escritorio

• Consultar documentación durante las investigaciones

• Participar en la comunidad cuando les resulte más conveniente

Todas las funciones de inicio de sesión y seguridad están alineadas con las credenciales existentes de clientes de Oxygen Forensics, garantizando una experiencia fluida y segura.

Una forma más inteligente de mantenerse conectado

En esencia, Oxygen Forensics TechHub busca simplificar el acceso a información y soporte. Al combinar soporte, documentación e interacción con la comunidad en una sola plataforma, la app ayuda a los usuarios a resolver problemas más rápido, mantenerse informados y obtener más valor de las soluciones de Oxygen Forensics.

Ya sea que estés solucionando un problema, buscando buenas prácticas o conectando con otros profesionales, Oxygen Forensics TechHub pone los recursos que necesitas literalmente en tu bolsillo.

Aplicación Oxygen Forensics TechHub – Guía práctica para usuarios (How-To)

1. Primeros pasos

Descargar e instalar

1. Abre la App Store de Apple o Google Play Store en tu dispositivo móvil.

2. Busca Oxygen TechHub.

3. Descarga e instala la aplicación.

Iniciar sesión

1. Abre la app.

2. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de cliente de Oxygen Forensics.

   • Estas son las mismas credenciales que se usan AQUÍ en el portal de clientes.

3. Si se te solicita, completa la autenticación multifactor (MFA).

4. También puedes usar la opción de Contraseña de un solo uso (OTP) si no deseas usar tu contraseña.

💡 Tip: Usa las mismas credenciales que utilizas para acceder al portal de clientes de Oxygen Forensics.

2. Navegación dentro de la app

Después de iniciar sesión, verás el Panel principal (Home Dashboard), que ofrece acceso rápido a las áreas clave:

• Base de Conocimientos (Knowledge Base)

• Comunidad (Community)

• Anuncios (Próxima versión)

• Enviar una solicitud (Submit a Request)

• Preguntar a nuestra comunidad (Ask Our Community)

• Mis tickets recientes (My Recent Tickets)

Usa el ícono del menú para moverte entre las secciones.

3. Envío y gestión de tickets de soporte

Crear y enviar un ticket de soporte

1. Toca Submit a Request desde el menú principal.

2. Ingresa:

   • Prioridad

   • Tipo de ticket

   • Asunto

   • Descripción

3. Adjunta archivos o capturas (opcional) usando el ícono del clip en la parte superior.

4. Toca el ícono del avión de papel para enviar.

Seguimiento del estado del ticket

• Revisa tickets abiertos y cerrados en My Recent Tickets.

• Toca un ticket para ver actualizaciones, respuestas y notas de resolución.

• También puedes agregar comentarios y responder usando el ícono de comentario y el ícono de flecha en la parte inferior de la pantalla.

• En futuras versiones recibirás notificaciones push cuando tu ticket sea actualizado.

• También recibirás actualizaciones por el correo electrónico asociado a tu cuenta.

4. Uso de la Base de Conocimientos

La Base de Conocimientos contiene documentación oficial y recursos de autoayuda.

Buscar información

1. Ve a Knowledge Base.

2. Usa la barra de búsqueda o navega por categoría.

3. Toca un artículo para leerlo, descargar adjuntos o seguir instrucciones paso a paso.

Encontrar artículos útiles

• Compartir o buscar texto dentro del/los artículo(s)

• Votar artículos con 👍 o 👎

• El contenido visto recientemente aparece en tu historial.

5. Participar en la Comunidad

La Comunidad es un espacio para conectarte con otros usuarios y expertos de Oxygen Forensics.

Explorar discusiones

1. Toca Community.

2. Selecciona una categoría (por ejemplo: Best Practices, Tips, General Discussion, Product Feedback).

3. Sigue cada categoría haciendo clic en Follow.

Crear una publicación

1. Toca Ask our Community en la página principal, o desde el menú selecciona Add Topic.

2. Ingresa:

   • Tipo de tema (Topic Type)

   • Título

   • Descripción

3. Puedes agregar adjuntos, guardar como borrador y previsualizar haciendo clic en los tres puntos arriba.

4. Selecciona Help Center como categoría.

5. Elige la subcategoría que mejor describa tu tema.

6. Agrega etiquetas opcionales para facilitar que otros encuentren tu publicación.

7. Activa o desactiva el botón para notificar sobre respuestas.

8. Toca el avión de papel (arriba a la derecha) para publicar.

📌 La publicación primero será revisada por moderadores para su aprobación. Una vez aprobada, quedará visible en la sección Comunidad.

Interactuar con otros

• Responde publicaciones y tickets.

• Da “me gusta” o sigue discusiones.

• Sigue las normas de la comunidad para mantener un entorno profesional y constructivo.

6. Gestión de tu cuenta

Toda la gestión de cuenta debe hacerse desde el Portal de Clientes, disponible AQUÍ.

Configuración del perfil

• Actualiza tu nombre y datos de contacto.

• Administra tus preferencias de notificación.

Preferencias de notificación

Activa o desactiva notificaciones para:

• Actualizaciones de tickets de soporte

• Anuncios (en futuras versiones)

• Actividad en la comunidad

7. Buenas prácticas para usuarios

• Busca primero: revisa la Base de Conocimientos antes de abrir un ticket. También puedes usar la búsqueda global (lupa) en la pantalla principal.

• Sé específico: incluye detalles y capturas al enviar solicitudes de soporte.

• Mantente activo: sigue anuncios y publicaciones para actualizaciones y tips.

• Mantén notificaciones activas: así no te pierdes respuestas ni alertas importantes.

8. Solución de problemas (Troubleshooting)

Si tienes inconvenientes con la app:

• Asegúrate de tener instalada la última versión.

• Revisa tu conexión a internet.

• Cierra sesión y vuelve a iniciarla.

• Si el problema persiste, envía un ticket de soporte desde la app o desde la versión de escritorio.